No processo de criação do e-mail institucional, uma das etapas é a confirmação do e-mail secundário, ou seja, um e-mail pessoal que o usuário possui fora da instituição.  O sistema envia uma mensagem para o e-mail pessoal informado pelo usuário, com instruções para completar o processo de criação do e-mail institucional. Por vezes a mensagem não chega, ou cai na pasta Spam e não é vista. Assim o processo não se completa, e no sistema aparece o status pendente.